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透明的服务更值得信任--中国海洋大学后勤集团的变革与探索
作者:     点击次数:2058  次     发布时间:2015-04-22 20:30:22

       “还没开学,我就知道自己住在几号楼,哪个房间,什么床位,舍友是谁……”对于今年新考入中国海洋大学的2014级学生来说他们还未入学就被这所大学提供的便利服务感动了。原来令新生们交口称赞的是今年后勤集团在网上新推出的“宿舍查询”服务,每一位新生只要输入自己的姓名和身份证号,个人的住宿信息一目了然。其实,这只是近年来,中国海洋大学后勤集团加强信息化建设的一个缩影,数字后勤服务大厅、后勤服务一号通、海大后勤报、微信、微博……系列创新举措让这所特色大学的后勤服务工作更加透明,更加高效,也更加深入人心。

       透彻:一张报纸读懂后勤

       2012年9月在中国海洋大学后勤集团成立10周年之际,一份名为“海大后勤”的报纸正式创刊,由著名书法家启笛题写报名。从此,海大师生又多了一个了解后勤、关注后勤的窗口。

       报纸每月一期,每期四版,以全校师生员工为受众,主要刊登后勤集团发展建设中的新闻和与广大师生员工息息相关的服务信息。报纸朴实厚重的风格,一经印刷发行,就吸引了许多校园读者竞相传阅。在日积月累的阅读中,不仅加深了学校师生员工对后勤工作的理解,改变了他们以往对后勤工作的认识和看法,也赢得了大家的支持与尊重。“以前总抱怨学校的饭菜品种少、难吃、价格高,通过阅读这张报纸才知道其实他们一直在努力降低成本,让我们吃的更好。”2012级的张晓媛同学告诉记者。2011级的王智杰同学则通过阅读这张报纸更加懂得感恩,“看了报纸才知道食堂的工作人员每天清晨4点就要起床给我们做早餐。早上5点,当我们还在睡梦中的时候,清扫教学楼的保洁人员已经开始工作了,为我们每一天的第一堂课做准备。今后我要更加尊重他们的劳动成果,爱惜粮食,爱护环境。”

       同样通过这张报纸读懂后勤的还有集团内部的员工,“平时因为自己工作忙,很少和其他部门的同事交流,不了解其他人都在忙些什么,通过这张报纸,我不仅了解到了别人的辛苦,也看到了许多比自己更优秀的人,今后要踏实工作,向他们看齐……”在学生社区服务中心工作的米岩说。

       如今,“海大后勤”已经创刊两年了,两年来它用一行行朴实真诚的文字和一张张生动翔实的图片传播着中国海洋大学后勤集团“为教学服务,为科研服务,为师生员工服务”和“服务育人,管理育人”的工作宗旨,并逐步发展成为后勤集团内部开展企业文化建设的一块儿示范性园地。

                                                               后勤集团综合服务平台

       透明:看似一方朴实的平台,也是一个斑斓的舞台

       2012年岁末,正在寝室浏览中国海洋大学校园网的2011级学生赵雪同学发现在首页新增了一个名为“数字后勤服务大厅”的链接,点进去才明白是学校后勤集团新推出的网上服务监督平台。想起宿舍走廊的灯已经好几天不亮了,她抱着试试看的心态用自己的学号登陆进去,填写了维修申请,3分钟后这条信息竟然显示在了“数字后勤服务大厅”的首页,状态为“已审核”,2分钟后变成了“已派出”,又过了不到5分钟她就看见了维修工人在她们宿舍走廊里忙碌的身影。下午,她还收到了后勤集团综合服务平台客服人员打来的回访电话,赵雪在电话里对这次网上报修服务表示感谢和满意。挂断电话,她又通过该网站,报修了洗刷间的水龙头、洗手间的门锁等也收到了和前一次一样满意的效果。激动和高兴之余,她把这一网上服务监督平台也告诉了身边的同学。一传十,十传百,这一平台迅速在师生间传播开来……

       “数字后勤服务大厅”是中国海洋大学后勤集团精心打造的“一站式”服务监督平台,主要依托网络这一信息化手段,实现线上、线下联动,为师生提供高效、快捷的服务,还受理师生员工的服务投诉、建言献策等内容,并以此作为员工绩效考核、综合评比的参考依据。为建好这一平台,总经理王哲强亲自带队,数次赴兄弟高校调研学习,进行深入交流,借鉴他人的先进经验。“我们主要学习了陕西师范大学的模式,它的云后勤和移动校园系统都给我们的后勤信息化建设很多启发,我们先争取和他们做的一样好,然后再考虑在这个基础上的升级和跨越。”话语间王哲强描绘着海大后勤的未来。

       综合服务平台的工作人员滕旭征表示,平台开通以来,平均每天的有效信息录入量在70条左右,高峰期能达到120条。他们要尽快审核,并做好分类整理工作,及时准确的反馈给有关单位和负责人进行处理,后期他们还要进行回访,听取师生对后勤服务工作的意见和建议。“通过真诚沟通,用心服务,我们的工作也赢得了师生的认可与赞扬。这方看似朴实的平台,其实也是一个斑斓的舞台,只要努力,一样可以出彩。”在这方平台上,凭着自己的付出与努力,滕旭征获得了首届“服务明星”的称号。

       “数字后勤服务大厅”网站开通运行一年多来,其高效、快捷、透明的服务也赢得了师生的认可与好评。一名2013届毕业生在平台的留言栏里这样写道:昨天晚上很晚反映的十号楼厕所灯的问题,已经得到解决,白天就不再长明灯了。节约用电,人人有责。后勤服务平台高效工作的同时,还能及时回访,服务很到位。在即将毕业的时候,感受到后勤集团服务日益改进,很是欣慰。愿后来的学弟学妹们在如此好的服务环境下,努力学习,争创优秀成绩。此外,后勤集团还开通了24小时服务的“后勤服务一号通——66781000”,由综合服务平台的工作人员负责接听。师生有需求只要打个电话,就可以得到热心的解答和优质的服务。

       按照王哲强的设想,一个完善成熟的“数字后勤服务大厅”还要有餐饮服务监督平台、校园环卫监督平台、车辆智能管理平台、学生社区服务监督管理平台、供暖测温监督平台等多个组成部分。目前的后勤服务监督平台是中国海洋大学“科技后勤”建设迈出的一小步,却是全面提升后勤管理水平和服务质量的一大步。